Même un petit commerçant avec un e-shop doit prendre soin de sa communauté, qui s'exprime notamment sur les réseaux sociaux. La raison ? Elle permet en effet de recruter de nouveaux clients.
Par Christelle Magaud
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Deux enseignes, au positionnement mass market identiques, en butte à la concurrence des grandes enseignes. Pour y [...]
Par Christelle Magaud
![Réseaux sociaux et marques high-tech favoris des discussions [...]](/Img/BREVE/2014/11/247647/Reseaux-sociaux-marques-high-tech-favoris-discussions-Web-L.jpg)
Twitter, Facebook et Google sont les marques dont parlent le plus les internautes français, selon une étude [...]
Par Xavier Foucaud
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La start-up GeniusContacts lance un service capable de mieux qualifier un prospect à travers une simple adresse e-mail.
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Depuis juin 2014, un nouveau service de bus propose d'acheminer les habitants de Boston sur leur lieu de travail. [...]
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Appels aux fans sur Facebook, plateforme collaborative, création de site dédié... Les solutions pour faire [...]
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Depuis quelques années, les consommateurs n'hésitent plus à contacter les marques pour un problème relatif au [...]
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L'appli Facebook participative conçue par KRDS permet aux fans d'imaginer le nouveau village de Val Thorens.
Par Florence Guernalec
2 min.![PriceMinister soigne son développement sur Facebook avec [...]](/Img/BREVE/2014/2/233938/PriceMinister-soigne-son-developpement-Facebook-LSFinteractive-L.jpg)
Depuis deux ans, PriceMinister-Rakuten fait appel à l'agence LSFinteractive pour développer et qualifier sa base [...]
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La marque de cosmétiques a choisi viavoo Smarter Feedback pour analyser l'ensemble des commentaires émis par les [...]
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1 min.![Vélizy 2 remercie ses fans Facebook en organisant une "Very [...]](/Img/BREVE/2014/1/232847/Velizy-remercie-ses-fans-Facebook-organisant-Very-Important-Party-L.jpg)
Le centre commercial, qui enregistre 210 000 fans sur sa page Facebook, a convié 200 personnes sélectionnées à [...]
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1 min.![Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 [...]](/Img/BREVE/2014/1/232733/Palmares-Relation-Client-HCG-teste-accueil-dans-200-entreprises-L.jpg)
Le Palmarès de la Relation Client 2014 mené par The Human Consulting Group (HCG), révèle des résultats [...]
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Pour la Saint-Valentin, le 14 février, la RATP offre à ses usagers un portrait du studio Harcourt. Cinq cabines [...]
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21% des acheteurs en ligne ayant contacté un service clients l'ont fait Facebook et 20% via Twitter. C'est l'un [...]
Par Aurélie Baffert
Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il [...]
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La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 études publiées en 2013. Retour sur les tendances observées.
Par Claire Morel
4 min.![Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les [...]](/Img/BREVE/2013/12/231744/Air-France-accompagne-ses-clients-24h-24h-reseaux-sociaux-L.jpg)
La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients [...]
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L'outsourceur annonce trois nouvelles collaborations avec des acteurs du e-commerce.
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Après avoir lancé son service après-vente fin 2012, la banque donne la parole à ses clients sur Facebook. [...]
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L'agence StJohn's a mis en place une campagne digitale pour faire connaître le nouveau programme relationnel [...]
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Le réseau social Twitter vient d'officialiser son projet d'entrée en Bourse. Une opération boursière très attendue.
Par Martine Fuxa
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