La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine : l'ouverture d'un centre de traitement Walmart ultra techno, une nouvelle fonctionnalité de paiement pour Facebook Messenger, et le quick commerçant Flink lève 750 millions de dollars.
Par Mallory Lalanne
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En réponse à la suppression d'une grande partie des fonctionnalités proposées traditionnellement par les chatbots [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience [...]](/Img/BREVE/2020/11/354139/Tribune-tendances-incontournables-experience-client-2021-L.jpg)
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Par Julien Rio (RingCentral)
7 min.![[Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut [...]](/Img/BREVE/2020/10/353443/Tribune-deviation-appel-vers-canaux-digitaux-peut-ameliorer-experience-client-L.jpg)
Dans quelles situation le call deflection, ou déviation d'appel, s'avère-t-il pertinent pour gérer une partie de [...]
Par Julien Rio (RingCentral France)
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Starbucks ouvre [...]
Par La rédaction
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Chatbot, chat via les réseaux sociaux, messagerie... Chams Ejjaouani, responsable marketing de Zendesk, explique [...]
Par Chams Ejjaouani (Zendesk)
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Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche [...]
Par Dalila Bouaziz
Qui n'a pas rêvé un jour, débordé, d'être Anna Wintour, la papesse de la mode, avec sa cour d'assistants [...]
Par Sébastien Brocandel, président en charge de la création de l'agence PSCHHH, membre de l'AACC
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Spécialisé dans la relation client par tchat et le commerce conversationnel, le nantais iAdvize vient d'annoncer [...]
Par Clément Fages
1 min.![[Tribune] Les chatbots rêvent-ils de ROI à deux chiffres?](/Img/BREVE/2017/2/314660/Tribune-chatbots-revent-ils-ROI-deux-chiffres--L.jpg)
Chatbot est le mot de l'année 2017 pour les marques. Mais quel est l'usage d'un chatbot? Comment le lancer? Et [...]
Par Fabien Remise, Directeur Owned Media chez NetBooster
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Les marques peinent à répondre rapidement et correctement aux sollicitations de leurs clients via Messenger. [...]
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![Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses [...]](/Img/BREVE/2017/2/313765/Belambra-essaie-chatbot-questions-basiques-ses-clients-L.jpg)
Le spécialiste des clubs de vacances en France, Belambra, travaille, avec l'éditeur myElefant, sur un projet [...]
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Les chatbots sont l'une des tendances phares de 2016. Mais, en pratique, comment se lancer ? Mode d'emploi pour [...]
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Carton plein pour Messenger qui, deux mois et demi après le lancement des bots, en répertorie déjà 11 000 ! [...]
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Par Claire Morel
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Lors de la conférence Facebook F8 des 12-13 avril 2016, Mark Zuckerberg a dévoilé son projet de développement sur [...]
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