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Avec la fermeture des points de contact physiques, les agents des centres de contacts sont devenus les derniers [...]
Par José Roda
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Marcos Gallego, directeur général groupe d'Armatis, présente la feuille de route de l'outsourceur, entre [...]
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La Cnil lance un appel à projets "bac à sable" RGPD. Ce dispositif permettra aux trois lauréats de cette première [...]
Par Stéphanie Marius
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La mission des hypermarchés a changé. Au besoin du "tout sous le même toit" s'est substituée la difficulté du [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
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RelationClient Magazine donne la parole à des leaders d'opinion de la communauté pour qu'ils exposent leur bilan [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Alors que la majorité des conseillers continue de travailler à domicile, les acteurs de l'outsourcing progressent [...]
Par Stéphanie Marius
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Lorsqu'un client clique sur le bouton "Ajouter au panier", le processus d'achat est mis en mouvement et c'est le [...]
Par Sébastien Lefebure (Manhattan Associates)
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Benoît Bourla, président de Relaytion MeilleurContact, explique les raisons de son entrée dans le top 25 des [...]
Par Stéphanie Marius
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Inshore, offshore, homeshore, le sujet de l'outsourcing a depuis toujours fait l'objet de débats. Mais alors que [...]
Par Emmanuel Richard (Extens Consulting)
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Face ce 2e confinement, les consommateurs se posent de nombreuses questions sur leurs commandes passées et à [...]
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Par Vincent Placer (Colorado)
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