Par Astrid de MONTBEILLARD
L'édition 2010 des Trophées Marketing Client a mis à l'honneur la banque en ligne, en [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
L'édition 2010 des Trophées Marketing Client a mis à l'honneur la banque en ligne, en [...]
Par Emilie Kovacs
La Société Générale vient de créer une direction dédiée à sa stratégie multicanal.
Par Emilie Kovacs
La banque a démarré le réaménagement progressif de son réseau d'agences partout en France, en [...]
Par Catherine Heurtebise
D'après l'Observatoire de la banque assurance de Kantar Media, le secteur, qui rebooste ses [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
En matière de stratégie marketing orientée vers les jeunes de la génération Y, les banques en [...]
Par Claire Morel
Pour répondre aux besoins d'une clientèle jeune et aisée, la banque adapte ses services et [...]
Par Claire Morel
Dans la suite logique de sa stratégie axée sur le digital, la Société Générale propose une [...]
Par Frédéric Melot
La Caisse d'Épargne adopte une nouvelle stratégie de communication relationnelle à [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Malgré une baisse du chiffre d'affaires réalisé auprès de la clientèle aisée, les banques [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Pour les banques françaises, les systèmes d'informations et les réseaux commerciaux sont [...]
Par Claire Morel
À l'occasion de l'Élection du Service Client de l'Année 2010, 22 services clients ont été [...]
Par Jérôme Pouponnot
S'appuyant sur une très forte notoriété et une clientèle «haut de gamme», HSBC France a [...]
Par François ROUFFIAC
Se qualifiant de «multicanal depuis toujours» , La Banque Postale entend intensifie sa [...]
Par Jérôme Pouponnot
Pour sa deuxième édition, l'élection du Service Client de l'Année a récompensé les [...]
Par Jérôme Pouponnot
L'élargissement de ce partenariat vise principalement le secteur de la finance et permet à [...]
Par PAULINE LAURENT
Forte du succès de ses cartes Collector Vélo et Indépendance, la banque LCL a de nouveau fait [...]
Par Jérôme POUPONNOT
Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la [...]
Par Jérôme Pouponnot
Anciennement positionné dans le centre-ville de Tours, le centre de relation client d'Accord [...]
Par Géraldine CAILLET
La banque entend promouvoir ses démarches qualité à travers un site internet dédié.
Par Jérôme Pouponnot
L'entité marocaine "Steria MedShore", créée par FinanceCom et Steria, est dédiée au near shore.
Par François ROUFFIAC
Le traitement d'une réclamation peut jouer de manière sensible sur la fidélité à une banque, [...]
Par Géraldine Caillet
La banque a choisi la messagerie instantanée comme moyen de capter ses clients et de [...]
Par Aurélie Charpentier
L'agent "Caro" répond à toutes les questions des internautes au sujet du Crédit Agricole, sur [...]
Par Francois ROUFFIAC
Le fondateur du groupe Client Center Alliance a vendu la totalité de ses participations à un [...]
Par Géraldine CAILLET
Dans le cadre de l'extension de ses activités, Ecureuil Assurances IARD, la filiale [...]
Par Géraldine CAILLET
La Banque Finama utilise QuickAddress Pro de QAS pour mettre à jour régulièrement sa base de [...]
Par Géraldine CAILLET
Update Software renforce sa position en Allemagne sur les marchés de la banque et des [...]
Par Jérôme Pouponnot
La deuxième édition du "Baromètre de la Relation Banque-Client", réalisée par la société de [...]
Par Jérôme Pouponnot
Lors de son forum financier qui s'est conclu vendredi à Londres, Forrester Research a publié [...]