Par Stéphanie Marius
Le 10 octobre, l'Élection du service client de l'année se tient au Trianon, à Paris. Ludovic [...]
Par Stéphanie Marius
Le 10 octobre, l'Élection du service client de l'année se tient au Trianon, à Paris. Ludovic [...]
Par Stéphanie Marius
Le temps de résolution des problèmes et l'intervention d'un interlocuteur unique demeurent [...]
Par Dalila Bouaziz
Les Français devraient dépenser près de 70 milliards d'euros pour célébrer Noël, soit une [...]
Par Stéphanie Marius
Avec un taux de satisfaction dépassant 70%, les assistants vocaux intelligents séduisent et [...]
Par Dalila Bouaziz
Mood Media a mené une grande étude pour explorer le comportement des consommateurs dans 9 [...]
Par Adrien Boussemart
Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur [...]
Par Claire Morel
Selon le baromètre européen de la satisfaction client Trusteam Finance, réalisé par Ipsos, le [...]
Par Claire Morel
L'enseigne américaine déploie son application mobile, alliant paiement et programme de [...]
Par Stéphanie Marius
L'Europe de l'Est continue d'attirer les spécialistes de la relation client à distance. [...]
Par Claire Morel
Les organisations françaises sont plus en avance que leurs homologues britanniques quant à [...]
Par Aurélie Baffert
Si les entreprises françaises, allemandes et britanniques capitalisent toutes sur les [...]
Par Charlotte Marchalant
Une récente étude sur l'emploi dans les centres d'appels en Europe témoigne de la bonne santé [...]
Par Charlotte Marchalant
Le groupe, historiquement lié à la fidélisation mutualisée via sa marque Maximiles.com, [...]
Par Charlotte Marchalant
Dans le cadre de la sortie du dernier volet de la saga Spider-Man, l'agence de voyage en [...]
Par AMELLE NEBIA
De l'hyperconnexion maîtrisée, au droit à l'anonymat en passant par la culture du code ou la [...]
Par Claire Morel
La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance [...]
Par Claire Morel
Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment [...]
Par Claire Morel
Après s'être implanté en Espagne en 2011 et en Allemagne il y a six mois, le spécialiste [...]
Par Claire Morel
Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des [...]
Par AMELLE NEBIA
Les consommateurs attendent des distributeurs une expérience d'achat plus personnalisée, plus [...]
Par Emilie Kovacs
L'e-mailing est un canal important pour générer des achats on line durant la période de Noël. [...]
Par Claire Morel
Selon l'étude “Sage business index”, plus de la moitié des entreprises interrogées sur leurs [...]
Par Claire Morel
Dans le cadre du Forum Marketing et Stratégie de Forrester, Josh Bernoff, senior vice [...]
Par Dominique Fevre
L'entreprise de location de véhicules met en service un nouveau site internet qui offre un [...]
Par AMELLE NEBIA
Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
La qualité du service client s'affiche comme un élément plus important en période de crise. [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
L'étude menée par Sterling Commerce révèle que quel que soit le canal d'achat, la [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Améliorer la qualité du service client, un levier de fidélisation plus efficace que les [...]
Par ASTRID DE MONTBEILLARD
Améliorer la qualité du service clients, un levier de fidélisation plus efficace que les [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
L'amélioration de l'expérience client reste fondamentale pour les entreprises mais, selon une [...]
Par Claire Morel
Selon une étude du cabinet Mercuri Urval, les dirigeants européens considèrent les démarches [...]