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novembre 2017
Baromètre des KPIs des Services Clients : c’est parti pour la 3ème édition. A vous de jouer !
[Étude] Les Français méfiants face à la digitalisation des points de vente
Marriott teste la chambre du futur avec les objets connectés
Frédéric Cavazza : "Les influenceurs permettent d'atteindre des objectifs de portée et de qualité"
Comment gérer ses clients insatisfaits ?
Evénement : Révolution de la Relation Client !
Dans le secteur de l'énergie, les clients sont encore fidèles malgré un faible niveau de satisfaction
Truffaut ouvre un nouveau concept de magasin de proximité à Boulogne-Billancourt
La voix, levier essentiel de la relation client
Prenez l'avantage par le digital !
Les idées expérience client (13-17 novembre)
A qui confier la gestion d’une solution de connaissance client (+infographie)?
Soirée pitch des start-up du Popaï: les 7 start-up en lice
Comment collecter plus de prospects grâce aux quiz marketing ?
38% des entreprises déploient actuellement leur chatbot
Les idées expérience client (20-24 novembre)
Alibaba Group, Auchan Retail et Ruentex concluent une alliance stratégique en Chine
Camif fait sa BA pour le Black Friday
Les 5 règles pour gagner au jeu de l'omnicanal
Les idées expérience client (27 nov.-1er déc.)
60% des Français estiment devoir se former pour conserver un emploi face à l'IA
"Un bon chatbot ne se montre pas intrusif et permet de réaliser une action"
Les idées expérience client (6-10 nov.)
Baromètre : voix du client positive à 86% sur la relation client des centres auto.
Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients
Vers une automatisation augmentée grâce à l'intelligence artificielle
Allo-Media lève 8 millions d'euros pour déployer sa technologie de Cookie Vocal
Les meilleures campagnes UX repérées par la rédaction
7 méthodes pour optimiser l'expérience client durant les opérations de fin d'année
ConsumerLive au Customer Relationship & Marketing Meetings à Cannes
L'humain au coeur de l'expérience client digitale
ConsumerLive : comment améliorer la fidélité de vos clients ?
Comment financer sa plateforme de logiciel service client ?
Stéphane Mallard (Blu Age) : "A terme, la relation client devra uniquement faire preuve d'une empathie exceptionnelle"
[Étude] Les Français toujours accros au shopping
La réalité virtuelle valide son coup d'essai chez Decathlon avec Valtech
L'assureur Maaf réinvente son parcours client
Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client d'ici à 2030
[Étude] 66% des Français déclarent passer plus d'1 jour par an avec les services clients
Webinar Créer une bonne expérience client pendant le rush des fêtes
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