Genesys classé parmi les "leaders" d'un Magic Quadrant 2006 du Gartner

Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale d'Alcatel-Lucent, a été classé par Gartner Inc. dans le quadrant des Leaders du nouveau "Magic Quadrant for Interactive Voice Response (IVR) Systems and Enterprise Voice Portals, 2006". Ce rapport a été publié le 5 décembre 2006. Selon Gartner, les leaders sont "des sociétés très stables, avec une offre solide en matière de réponse vocale, une part notable du marché, une large présence géographique, une vision claire de la façon dont le self-service vocal doit évoluer et un historique d'installations de solutions de réponse vocale interactive. Ils sont bien positionnés avec leur proposition actuelle et devraient continuer à proposer des produits leaders. Ils bénéficient également de nombreux partenaires, qui proposent pour leurs plates-formes des applications, des outils et des services de réponse vocale. En règle générale, ils ont une solide offre de centre de contacts, qui bénéficie d'une bonne intégration avec leur plate-forme de réponse vocale. Certes, les leaders n'ont pas forcément la meilleure solution pour chaque besoin, mais leurs produits sont dans l'ensemble solides, avec certaines caractéristiques exceptionnelles. En outre, leurs solutions s'accompagnent de risques relativement faibles." Gartner ajoute que "les entreprises adoptent de plus en plus des solutions de réponse vocale qui utilisent les standards d'Internet et un portail vocal. Les grands fournisseurs améliorent l'intégration entre le self-service vocal et les fonctions d'agents physiques et ils simplifient le développement et le fonctionnement des solutions." Le rapport fait également deux hypothèses de planification stratégique : en 2008, 80 % des nouvelles installations d'IVR (SVI) seront des portails vocaux aux standards et 80 % des nouvelles applications vocales automatisées feront partie d'une stratégie de self-service accessible par le Web.