Intra Call Center et Localeo présentent leur solution de Gestion de la Relation Citoyen

Intra Call Center vient d'annoncer un partenariat autour d'une offre de Relation Citoyen à destination des collectivités locales. L'opérateur de centres de contacts a développé avec Localeo une offre ciblée : Centri-Cité. L'outsourceur a choisi de nouer ce partenariat pour opérer son dispositif centre de contacts en s'appuyant sur la plate-forme GRC de son partenaire. Cette plate-forme, dite collaborative, est une solution de gestion des flux qui respecte l'organisation des collectivités et s'inscrit dans une démarche qualité de traitement et de suivi des demandes. L'offre intègre un large portefeuille de services répondant aux besoins des acteurs locaux : cellule de crise, ligne d'assistance, service d'information, permanence téléphonique, cellule de sondage. Intra Call Center et Localeo proposent donc une offre clés en main d'accueil téléphonique et de service d'informations de premier niveau opérable 24h/24. Ainsi, les collectivités locales auront la possibilité de maintenir un contact de qualité avec leurs administrés sur une plage horaire élargie. A tout moment, les administrés pourront contacter le centre d'appels pour déclarer un incident, obtenir des renseignements administratifs ou connaître l'agenda culturel. Chaque contact sera traité par les équipes d'Intra Call Center. Le système permettra de tracer les informations délivrées et les actions déclenchées et de sécuriser des procédures d'escalade. Les informations communiquées aux appelants pourront être mises à jour directement par les services de la collectivité locale via un extranet, assurant ainsi une harmonisation des informations et une totale transparence en terme de gestion. Les collectivités pourront aussi, sur certaines tranches horaires (heures creuses, soirées et week-ends), s'appuyer sur l'infrastructure pour étendre leur accessibilité ou, dans le cadre d'une externalisation totale de leur accueil téléphonique et service d'information de premier niveau.