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Danone confie la gestion de ses e-mails à Sitel France

Publié par Francois ROUFFIAC le
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Depuis trois ans, Danone a confié la gestion des contacts courrier et téléphone de ses clients francophones à Sitel France, soit près de 8 000 contacts par mois dont 1 500 courriers. Joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, le service dédié est composé de 13 agents, trois responsables d'équipe, une assistante et un responsable qualité. Désormais, l'outsourceur gèrera également les e-mails, en s'appuyant sur la solution de gestion de mails entrants d'Eptica, Eptica Email Management. Après déploiement, le programme développé par Sitel France devrait devenir le modèle de qualité standard et être étendu, par la suite, aux autres sites de Danone dans le monde.

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