La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?

Matière première d'une stratégie relationnelle à succès, la voix du client doit, avant même d'être conservée dans un historique, écoutée. Une vérité de La Palisse qui n'est pourtant mise en pratique par tous. Selon les résultats de l'étude, à peine plus d'un tiers (36%) des répondants ont interrogé leur clientèle sur la qualité de leurs services en ligne. Un fait d'autant plus regrettable que le digital a l'avantage, précisément, de multiplier les canaux de relation client qui n'ont d'autre vocation que celle là.