Accueil / Glossaire / W Wrap-up Imprimer Wrap-up est un terme anglais qui signifie la phase de traitement post-appel. Contenus sur le même sujet Screen pop up Etat (d'un conseiller clientèle) Prada, Lotte, Fabletics... Les 10 idées retail et expérience client [Tribune] Longtemps le CRM s'est couché de bonne heure Quels sont les événements liés à la relation client ? Le phygital : comment enrichir l'expérience client en magasin ?