Mise en garde (d'un appel)

La mise en garde d'un appel est une fonctionnalité qui permet au conseiller clientèle de mettre en garde un appel dans un centre de relation client. Le conseiller peut ainsi rechercher des informations, par exemple. Pendant la mise en garde de l'appel, il est possible de diffuser un message audio ou une musique pour faire patienter l'appelant.