Distribution automatique d'appels

La distribution automatique d'appels (ACD en anglais) est un algorithme qui répartit les appels selon le temps de repos d'un agent. Plus largement, cela qualifie les systèmes qui s'occupent du traitement téléphonique des appels en réception (routage, distribution supervision, reporting). Ce principe peut s'appliquer aux e-mails.