Débordement

Le débordement est le routage d'un appel qui est provoqué par le dépassement d'un seuil, tels que le temps d'attente ou le nombre d'appels en attente par exemple. L'appel est alors envoyé vers une autre ressource pour être traité (groupe, serveur vocal, dissuasion par exemple), car la ressource initiale a été abandonnée.