Customer centric

Une approche customer centric est vise à créer une expérience de consommation positive au point de vente et après la vente. Une approche centrée sur le consommateur est un moyen de créer de la valeur ajoutée, en permettant à l'entreprise de se différencier des concurrents qui n'offrent pas la même expérience. Une approche customer centric permet de créer de la valeur et s'oppose à une logique de réduction des coûts.