Casque téléphonique

Le casque téléphonique est un accessoire téléphonique doté d'un micro et d'oreillette(s) (une si monaural et deux si bi-aural). L'agent peut ainsi avoir les mains libres au sein d'un centre de contacts, ce qui lui permet d'utiliser en parallèle une base de données relatives au client ou à la demande de ce dernier.