Veille & Tribune

Les 10 startups dévoilées par One to One Expérience Client pour le lancement de son [...]

En vue d'accueillir la 10ème édition de son rendez-vous sur les marques qui créent de la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 10 juil. 2024

4 min.

Brandvoice

Sport en entreprise : un allié insoupçonné pour fidéliser vos clients

Le sport en entreprise peut avoir un impact significatif sur la relation client à travers [...]

Par casalsport.fr le 5 juil. 2024

3 min.

Brandvoice

Transformation numérique : comment réduire le déficit d'engagement ?

L'augmentation du numérique et des interactions ont créé un déficit de capacité d'engagement [...]

Par Verint le 14 mars 2023

3 min.

Management : osez l'humour stand-up !

Inflation, conflits, crise énergétique, pandémie, climat, pression sur les résultats, quête [...]

Par Raphaël Krivine le 13 sept. 2022

9 min.

Le métavers, nouvel eldorado du retail

Dernière évolution en date du paysage numérique, le métavers a été qualifié par Mark [...]

Par Aaron Begner, directeur général de Forter pour la région EMEA le 31 mai 2022

9 min.

Tribune : « L'expérience client, c'était mieux avant » ?

La réinvention de la relation client, accélérée par deux années de pandémie, présente [...]

Par Julien Vieux-Vincent, directeur cabinet de conseil Bartle, expert de la relation client le 11 mai 2022

4 min.

[Tribune] Comment mettre l'expérience collaborateur au service de la satisfaction client ?

Facteur incontournable de conversion et de fidélisation, la satisfaction client est au coeur [...]

Par Christophe Amouroux, Président de Twelve Consulting le 21 avr. 2022

4 min.

[Tribune] Management : il faut éviter le piège des tableaux de bord

Fixer des KPI aux membres de son équipe est essentiel pour suivre l'avancée des projets et la [...]

Par Par Hugues Trogan, directeur Infobip France et Belgique le 7 janv. 2022

7 min.

[Tribune] Index de l'égalité professionnelle : Les 5 règles d'or d'un programme de [...]

Le nouvel index de l'égalité professionnelle est attendu le 8 mars. L'an dernier, très peu [...]

Par La Rédaction le 5 mars 2021

8 min.

[Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief experience officer

Le chief experience officer, ressource-clé pour 90% des entreprises, a pour mission de [...]

Par Damien Landesmann (Socialbakers) le 22 févr. 2021

5 min.

[REPLAY] Comment vos équipes peuvent devenir des ambassadeurs de la transformation ?

Keynote avec Sébastien Bernard, Fondateur de Zepresenters et Dominique Monfort, Responsable [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

Les entreprises pressées de prendre soin de leurs collaborateurs

Les entreprises déploieraient plus d'efforts pour protéger la santé des clients que celle de [...]

Par Stéphanie Marius le 24 sept. 2020

3 min.

Que faire si un de vos salariés est atteint du Covid-19 ?

Dans ce contexte de 2e vague et de reconfinement, que faire si un de vos salariés est testé [...]

Par Sophie Baudet et Victor Birgy, cabinet Baudet Avocats le 9 sept. 2020

5 min.

[Tribune] " Empowerment "

Dans cette tribune, Jeanne Bordeau revient sur la notion d'empowerment et son retentissement [...]

Par Jeanne Bordeau #MadameLangage le 24 août 2020

4 min.

Tout savoir sur le port du masque obligatoire en entreprise

Depuis l'annonce du 18 septembre, nous attendions le nouveau protocole définissant les [...]

Par Anne Leleu-Eté, avocat associé, Axel Avocats le 20 août 2020

8 min.

Brandvoice

COVID19 : une opportunité unique de repenser l'organisation des entreprises

Le recours au télétravail comme moyen de préservation de l'activité en temps de crise a [...]

Par Brandvoice le 15 juin 2020

3 min.

Brandvoice

Portage salarial : une réelle opportunité pour le digital !

Le portage salarial qu'est-ce-que c'est ? Quel en est l'intérêt pour les métiers du digital ? [...]

Par Brandvoice le 22 mai 2020

5 min.

Bientôt des "référents Covid" en point de vente?

L'organisme de formation Isokan Formation et l'expert en relation client François Chevaliez [...]

Par Stéphanie Marius le 30 avr. 2020

1 min.

[Confiné avec...] Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client du transporteur DPD

La crise impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation [...]

Par Martine Fuxa le 7 avr. 2020

3 min.

Management virtuel : tout sauf artificiel

Alors que le télétravail s'est généralisé à travers la France, comment maintenir un rythme [...]

Par Delphine Jouenne, co-fondatrice du cabinet de communication Enderby le 23 mars 2020

5 min.

[Opinion] Quand le travail à distance devient la nouvelle norme

Plus de 1,54 million de personnes font du télétravail dans le cadre de leur emploi principal [...]

Par Par Ben Bulpett, EMEA Marketing Director, SailPoint le 16 mars 2020

4 min.

Télétravail en cas de crise sanitaire : quelle est la règle ?

Alors que la décision est prise de fermer toutes les écoles, les entreprises doivent [...]

Par Céline Tridon le 13 mars 2020

3 min.

[Tribune] Prendre soin de ses salariés, c'est prendre soin de ses clients

L'expérience clients et salariés, même combat, selon Thibault de Clisson, CEO de Knowesia. [...]

Par Thibault de Clisson (Knowesia) le 19 nov. 2018

5 min.

[Tribune] L'humain : la force motrice de la Relation Client

Aujourd'hui, seulement 28% des Français se déclarent fidèles à une marque. Les consommateurs [...]

Par Par Viktoria Miteva - Chargée de projets marketing chez Kiamo le 13 juil. 2018

5 min.

[Tribune] Pour fidéliser vos conseillers, mettez du fun dans votre management!

La satisfaction client provient en grande partie du dynamisme et de la disponibilité des [...]

Par Frédéric Durand, Fondateur et CEO de Diabolocom le 28 sept. 2016

5 min.

Les dimensions de la culture client

La Gestion de la Relation Client est arrivée en phase de maturité dans la majorité des [...]

Par Didier Serrant le 6 févr. 2013

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

L'IA au coeur de la révolution de la Relation Client

Les 10 startups dévoilées par One to One Expérience Client pour le lancement de son [...]

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