Si la relation client est de plus en plus importante au sein des organisations, les entreprises ne savent pas toujours quel KPI suivre et comment évaluer la performance des actions. Voici 10 indicateurs dans lesquels piocher pour s'assurer d'une relation client performante.
Par Ève Mennesson
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Depuis avril 2015, le PMU anime une communauté de joueurs qui propose aux parieurs de poursuivre la conversation [...]
Par Christine Monfort
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Depuis avril 2015, le PMU anime une communauté de joueurs, qui permet aux parieurs de poursuivre la conversation [...]
Par Christine Monfort
3 min.![Médias sociaux : comment PMU, ING Direct et Citroën parlent [...]](/Img/BREVE/2015/4/253513/Medias-sociaux-comment-PMU-InG-Direct-Citroen-parlent-leurs-clients-L.jpg)
[Stratégie Clients] La présence des marques sur les canaux digitaux est inévitable. Au regard des témoignages de [...]
Par Claire Morel
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Mi-février, PMU lance une plateforme d'entraide en ligne sur son site Internet. L'idée est de créer un véritable [...]
Par Anne-Laure Février
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Chloé Beauvallet, directrice des services et de la relation client chez PMU, détaille ce qu'elle retiendra de [...]
Par Claire Morel
2 min.![Chloé Beauvallet (PMU): "La reconnaissance du client en interne [...]](/Img/BREVE/2014/10/246163/Chloe-Beauvallet-PMU-reconnaissance-client-interne-concretiser-par-creation-comite-L.jpg)
Dans le cadre de la Palme du Directeur de la Relation Client 2014, Chloé Beauvallet, directrice du service [...]
Par Claire Morel
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À l'occasion du lancement de sa nouvelle carte, PMU organise une démonstration live dans un PMU City de Nantes [...]
Par Claire Morel
1 min.![Chloé Beauvallet, PMU "Nous devons gérer des profils de clients [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve49963-0.jpg)
Directrice du service client de PMU depuis un an, Chloé Beauvallet est en charge des équipes qui gèrent [...]
Par Claire Morel
4 min.!["Quel que soit le jeu, nous veillons à fournir le même [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve46353-0.jpg)
La directrice du service client du PMU, Chloé Beauvallet, explique les enjeux de la relation client pour son [...]
Par Le Club des Décideurs de la Relation Client
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Le PMU vient de s'équiper d'un nouveau serveur vocal destiné à accroître la qualité des informations diffusées [...]
Par Géraldine CAILLET
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