Par Jérôme POUPONNOT
Certes, les entreprises normées ou labellisées ne sont, à ce jour, qu'une poignée. mais la [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Si l'outsourceur vient de décrocher la norme NF Service Centre de Relation client, il a, au [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Les deux entreprises ont obtenu, après plusieurs mois de préparation, leur certification.
Par Géraldine CAILLET
Pour valider sa démarche qualité, l'outsourceur a souhaité faire tester ses services par [...]
Par Marie Juliette Levin
Le P-dg de Teletech International préconise, pour donner toutes ses chances au Label Social, [...]
Par Jérôme Pouponnot
L'outsourcer vient d'ouvrir un site en banlieue parisienne, avec 200 positions.
Par Muriel jaouën
La dimension quantitative, plus simple à contrôler, est largement privilégiée chez les [...]
Par Muriel Jaouën
Qualitative ou quantitative, la norme est un référent. Elle ne doit pas devenir un absolu. [...]
Par Muriel Jaouën
L'Association des centres de relation clientèle devait remettre, en novembre, aux hautes [...]
Par Catherinne Dufrêne
Le fait est acquis : l'environnement de travail a sur les salariés des effets directs. Les [...]
Par Muriel Jaouën
En ouvrant un call center de 350 positions à Troyes, l'ex-groupe Adverbe s'inscrit de [...]
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