Innovation : Les articles associés à ce mot clé

La connaissance client aiguillon de l’innovation

Stratégies

La connaissance client aiguillon de l’innovation

La multiplication des canaux de communication, la sophistication des outils d’analyse des parcours client, et l’étude de la voix du consommateur nous font entrer dans une ère de co-production où le CRM vient alimenter les pistes de réflexion des entreprises au profit d’une innovation centrée [...]

Par Pia Heitz Casanova le 25 mars 2014

Cas clients

Canal Plus mise sur le digital et la connaissance client

Depuis deux ans, la direction relation client de Canal Plus a ouvert ses canaux pour réduire les interactions par [...]

Par Claire Morel le 24 févr. 2014

Outsourcing

ViaDialog innove dans la relation client

ViaDialog, fournisseur de plateforme et agrégateur de services télécom vient de lancer de nouvelles offres [...]

Par Martine Fuxa le 8 juil. 2013

3 min.

Stratégies

Karl Lagerfeld ouvre un concept store connecté à Paris

Ouvert depuis le 1er mars 2013, le nouveau magasin digitalisé Karl Lagerfeld, propose aux visiteurs de vivre une [...]

Par Emilie Kovacs le 4 mars 2013

3 min.

Stratégies

Rentabilisez votre stratégie client grâce à l'innovation : [...]

Relation Client Magazine organise deux jours de formation dédiés à l'impact des nouvelles technologies et des [...]

Par Carine Pichant le 8 févr. 2013

1 min.

Parcours client

La satisfaction client : première valeur corporate de la distribution

Selon l'Index International des valeurs corporate, le secteur de la distribution place la satisfaction client [...]

Par Claire Morel le 5 févr. 2013

2 min.

Stratégies

L'INNOVATION A L'HONNEUR AUX PALMES DE L'AFRC 2012

L'édition 2012 des Palmes de la Relation Client a récompensé des dossiers particulièrement novateurs. Dans la [...]

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Outsourcing

Euro CRM développe un lab d'innovation

Le spécialiste de la relation client à distance crée une cellule de production dédiée aux innovations : nouvelles [...]

Par Claire Morel le 14 nov. 2012

2 min.

Stratégies

100 % SATISFACTION DEVIENT CONSUMERLAB

Par La rédaction le 19 sept. 2012

Data room

« Un service personnalisé et contextuel grâce à l'agent virtuel »

Laurent David, directeur commercial Europe de VirtuOz, fournisseur d'agents virtuels, souligne l'importance de [...]

Par Claire Morel le 7 sept. 2012

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Techno & UX

Tendance à suivre : Google mise sur les lunettes en réalité augmentée

L'Observatoire E-Insight de l'Échangeur by Laser identifie les nouvelles technologies susceptibles de transformer [...]

Par L'Echangeur by LaSer le 8 juin 2012

3 min.

Techno & UX

EmoScale, le logiciel qui révèle les émotions des consommateurs

Révéler les émotions des consommateurs pour permettre aux professionnels de s'assurer que leurs produits ou [...]

Par Juliette Plouseau le 18 mai 2012

2 min.

Marketing Client

"Facilitez les échanges entre vos clients"

Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à [...]

Par Amélie Moynot le 27 avr. 2012

2 min.

Outsourcing

CCA International crée un pôle innovation

Le spécialiste de la relation client à distance vient de mettre en place un pôle innovation, dirigé par Alain [...]

Par Claire Morel le 15 mars 2012

3 min.

Marketing Client

Flash back 2011 et perspectives 2012 par Didier Farge, SNCD et [...]

Même s'il redoute la frilosité économique, le président du SNCD et de la société Conexance pense que 2012 sera [...]

Par Dominique Fevre le 27 déc. 2011

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Stratégies

2011-2012 vues par Guillaume Rio, L'Echangeur by LaSer

D'après Guillaume Rio, responsable des partenariats technologiques de l'Echangeur by LaSer, la NFC, le social [...]

Par Emilie Kovacs le 26 déc. 2011

2 min.

Outsourcing

Bluelink crée un pôle innovation

Pour proposer à ses clients des solutions sur-mesure, adaptées aux évolutions du marché, l'outsourceur lance un [...]

Par Claire Morel le 24 nov. 2011

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Stratégies

LaSer agrandit sa plateforme de veille technologique et marketing

Le nouvel Échangeur fait une place à la révolution data, aux réseaux sociaux et à la transformation des relations [...]

Par Florence Guernalec le 13 oct. 2011

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Techno & UX

VERS UNE NOUVELLE FORME D'ECOUTE CLIENT

Placer le client au coeur de sa stratégie est une évidence. L'ensemble des entreprises l'a compris et s'en [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2011

Stratégies

Quatrième édition des Palmes de la Relation Client : concourez!

Pour la 4ème année consécutive, l'AFRC organise les Palmes de la Relation Client, en partenariat avec Relation [...]

Par Claire Morel le 29 juin 2011

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Talents

La Poste repart en campagne

Depuis le 11 février, La Poste reprend la parole, avec la deuxième vague de sa saga publicitaire, qui met en [...]

Par Claire Morel le 16 févr. 2011

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Stratégies

Ebookers mise sur la mobilité

Afin de répondre aux besoins de ses internautes, l'agence de voyages en ligne Ebookers développe l'interaction [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 2 févr. 2011

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Data room

DOMINO'S PIZZA TESTE LE DRIVE-IN

En Alsace, un nouveau restaurant franchisé Domino's Pizza expérimente des services inédits: le drive-in, mais [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2010

Talents

7 Étapes pour un business model solide

L'innovation ne se limite plus aux produits et aux technologies, elle s'étend désormais au business model.

Par Yveline Couteux le 29 nov. 2010

Stratégies

iDTGV lance son application mobile

Afin de faciliter le quotidien des voyageurs, la filiale de la SNCF sort son application. Déjà disponible sur [...]

Par Damien Grosset le 25 nov. 2010

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Techno & UX

Manager la créativité

Face à la concurrence mondiale, l'innovation est désormais la clé de la différenciation pour les entreprises.

Par Yveline Couteux le 31 août 2010

Stratégies

Nekoé présente son nouveau forum Serv'Innov

L'entreprise spécialisée dans l'innovation par les services annonce le programme de son premier forum qui se [...]

Par Emilie Kovacs le 20 août 2010

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Techno & UX

Les utilisateurs de Neolane créent leur club

Les clients de Neolane ont pris l'initiative de lancer un Club des Utilisateurs. Ce regroupement a pour vocation [...]

Par Claire Morel le 18 févr. 2010

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Talents

Manager l'innovation

L'innovation se décline aujourd'hui dans tous les domaines et à tous les niveaux de l'entreprise.

Par Yveline Couteux le 16 févr. 2010

Stratégies

Stratégie Clients, le nouveau salon de la relation client

Sous le nom de Stratégie Clients, la 14e édition du salon de la relation client et du centre d'appels regroupe [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 26 janv. 2010

1 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Innovation

Veille sur les dernières tendances technologiques & organisationnelles

La connaissance client aiguillon de l’innovation

Canal Plus mise sur le digital et la connaissance client

ViaDialog innove dans la relation client

Karl Lagerfeld ouvre un concept store connecté à Paris

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