Par Cédric Fiederer
Les entreprises disposant de réseaux de points de vente mènent souvent de nombreux projets en [...]
Par Cédric Fiederer
Les entreprises disposant de réseaux de points de vente mènent souvent de nombreux projets en [...]
Par Aurélie Baffert
Dans cette infographie proposée par AchieveGlobal, c'est à travers les yeux du client qu'est [...]
Par Dominique Fevre
Le spécialiste des études de marché en ligne vient d'acquérir CRM Metrix, experte dans la [...]
Par Amélie Moynot
Ines, éditeur de logiciels dédiés à la relation client, intègre Facebook, Twitter et LinkedIn [...]
Par Astrid De Montbeillar
L'éditeur présente La nouvelle version de son service de gestion de la relation client à la demande.
Par Jérôme Pouponnot
La suite Genesys Advisor tire parti d'une gestion visuelle en temps réel pour superviser et [...]
Par Jérôme Pouponnot
La version 6.2 du logiciel de gestion de la relation clients Sage CRM se décline en quatre [...]
Par Géraldine Caillet
La nouvelle édition du TechCity Mistery Contact Challenge (TMCC) se veut moins encourageante [...]
Par Jérôme Pouponnot
Désormais, les solutions Cognos 8 Business Intelligence et Cognos Now ! supportent le nouveau [...]
Par Jérôme Pouponnot
S'appuyant sur une étude Datamonitor, Siebel a conçu le CRM Index, un outil de benchmarking [...]
Par Jérôme Pouponnot
Pour rendre ses téléconseillers plus performants, Accor Reservation Services a mis en place, [...]
Par Nicolas Seguin
Le “TechCity Mystery Contact Challenge” 2003 a évalué 89 supports techniques répartis sur 12 [...]