Par Véronique Meot
Xavier Cornilleau, directeur du service client DHL Express France, expose sa stratégie [...]
Par Véronique Meot
Xavier Cornilleau, directeur du service client DHL Express France, expose sa stratégie [...]
Par Laure Trehorel
Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience [...]
Par Clément Fages
Étape ultime de l'expérience client pour un e-commerçant, la livraison offre une multitude de [...]
Par Morgane Coquais
L'expérience client... Tout le monde en parle, mais quelles sont les marques qui la [...]
Par Muriel Jaouën
Le transporteur express, qui a récemment revu l'organisation de son service de relation [...]
Par Muriel Jaouën
Le transporteur express, qui a récemment revu l'organisation de son service de relation [...]
Par Muriel Jaouën
Le leader du transport express international a initié une vaste réflexion autour de la [...]
Par Muriel Jaouën
Réputé pour la rigueur de ses normes de qualité, le service client de DHL a entamé en 1999 un [...]
Par Muriel Jaouën
Teleperformance France a distingué 11 entreprises dans le cadre de son Grand Prix 2001 de la [...]
Par Muriel Jaouën
Surplombant la ville, agencé en forme circulaire, le centre de relation clientèle lyonnais de [...]
Par MURIEL JAOUËN
Le leader mondial du transport express a opéré une refonte totale de son centre d'appels.