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Tendances CX 2024 : l'IA focalise l'attention !
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Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative figure dans toutes les conversations autour de l'expérience client. Les éditeurs l'intègrent aux CRM et les marques se dotent d'agents boostés à l'IA...

Par Véronique Méot

8 min.
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