Par Stéphanie Marius
Bien-être des conseillers et encadrants, flexibilité organisationnelle et économies d'énergie [...]
Par Brandvoice
Tout au long de l'année 2020, les métiers de la relation client ont profondément évolué sous [...]
Par Stéphanie Marius
Fuze ajoute de nouvelles fonctionnalités à sa plateforme visant à répondre à l'évolution des [...]
Par Stéphanie Marius
Retour sur la journée type d'un responsable d'équipe au sein d'un centre de contacts et les [...]
Par Auteur : Julien Rio - Senior Director of Marketing, RingCentral
Avant le développement du digital, la relation client se faisait majoritairement par [...]
Par Eptica
La fusion entre Eptica et Enghouse, finalisée en octobre dernier, a franchi le cap des 100 [...]
Par Stéphanie Marius
La hotline Allo One Team est disponible pour les 7500 collaborateurs de Majorel au Togo, en [...]
Par Stéphanie Marius
L'outsourceur Majorel, né du rapprochement des groupes Bertelsmann et Saham, annonce à [...]
Par Stéphanie Marius
Kathy Juve, EVP, high value services de Concentrix (ex-Convergys), croit en l'essor du [...]
Par Stéphanie Marius
Programmes écoresponsables ou à destination des salariés, fondation Shared... Pour Vincent [...]
Par Manifone
Les centres de contact sont confrontés à deux enjeux : l'efficacité et le respect d'une [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
La qualité de l'aménagement et de l'équipement du poste de travail est essentielle à la [...]
Par NICE
A l'occasion du Salon Stratégie Client, Benoît Chailloux nous explique les enjeux liés aux [...]
Par Stéphanie Marius
Avec l'arrivée des outils de selfcare et la montée en gamme des services, les missions des [...]
Par Dalila Bouaziz
Afin de soutenir à la croissance de son activité, le Groupe français de télécommunications [...]
Par Stéphanie Marius
L'outsourceur Intelcia, déjà implanté en France, inaugure son second centre de contacts [...]
Par Dalila Bouaziz
Créée au Canada en 2006, Humania BPO est une agence intégrée dans la gestion de la relation [...]
Par Stéphanie Marius
La certification ISO 18295-1, nouvelle version du Label NF Service Relation client, [...]
Par Stéphanie Marius
L'outsourceur Teleperformance annonce des résultats encourageants pour le premier trimestre 2018.
Par Dimelo
Dimelo rend le centre de contact digital en permettant aux entreprises de gérer toutes leurs [...]
Par Martine Fuxa
Convergys, leader mondial de la relation client ouvre le 11 juillet 2017 son premier centre [...]
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
