Par Ludovic Nodier, (Élection du Service Client de l'Année)
Si le déclin des chatbots perdure, l'e-mail devient le canal privilégié pour les interactions [...]
Par Ludovic Nodier, (Élection du Service Client de l'Année)
Si le déclin des chatbots perdure, l'e-mail devient le canal privilégié pour les interactions [...]
Par Viseo Customer Insights
Depuis 2007, Viséo Customer Insights organise l'Élection du Service Client de l'Année. Cet [...]
Par Stéphanie Marius
Le rapprochement entre l'institut d'études BVA et la start-up IVS fait naître une nouvelle [...]
Par Floriane Salgues
Pour plus de 70 % des Français, la promotion ou le bon de réduction peuvent être le [...]
Par Claire Morel
L'Observatoire des services clients BVA / Viseo Conseil justifie l'infidélité des [...]
Par Claire Morel
Un tiers des Français ne réclament pas en cas d'insatisfaction. Plus de la moitié estime que [...]
Par Florence Guernalec
L'Observatoire des Services Clients Viséo Conseil et BVA montre que les consommateurs sont [...]
Par Claire Morel
Plus que jamais, les entreprises ont compris l'intérêt que représente la prise en compte de [...]
Par Claire Morel
Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Globalement satisfaits de la qualité de leurs services publics locaux, les Français prêtent [...]
Par Claire Morel
À l'occasion d'une conférence organisée par la société Erdil sur les bénéfices de l'écoute [...]
Par Claire Morel
À l'occasion de l'Élection du Service Client de l'Année 2010, 22 services clients ont été [...]
Par Claire Morel
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette [...]