Se connecter
Veille & Tribune
Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017. Intelligence artificielle, selfcare, réseaux sociaux...: retour sur une année riche en enseignements.
Par Stéphane Guillard
![[Bonnes feuilles] #RGPD et Marketing : de la contrainte à [...]](/Img/BREVE/2018/5/331341/Bonnes-feuilles-RGPD-Marketing-contrainte-opportunite-L.jpg)
![Les entreprises françaises ne sont pas suffisamment à l'écoute [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2018/4/329839/Les-entreprises-fran-aises-sont-pas-suffisamment-ecoute-leurs-clients-L.jpg)
![Données personnelles : les entreprises face aux nouveaux [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2018/4/329745/Donnees-personnelles-entreprises-face-aux-nouveaux-comportements-clients-L.jpg)
![Former les équipes à la relation client: une priorité pour les [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2018/4/329738/Former-equipes-relation-client-priorite-entreprises-L.jpg)
![En prévision de l'application du RGPD, Arnaud Philippe est [...]](/Img/MOUVEMENT/2018/4/329530/prevision-application-RGPD-Arnaud-Philippe-est-nomme-DPO-Mediametrie-L.jpg)
![La Macif se transforme pour conjuguer qualité de vie au travail [...]](/Img/BREVE/2018/4/329475/Macif-transforme-conjuguer-qualite-vie-travail-relation-client-L.jpg)
![Défi: réinventer l'expérience des magasins traditionnels face à [...]](/Img/BREVE/2018/2/327885/Defi-reinventer-experience-magasins-traditionnels-face-commerce-L.jpg)
![Samsung adapte son service client aux sourds et malentendants [...]](/Img/BREVE/2018/1/327142/Samsung-adapte-son-service-client-aux-sourds-malentendants-grace-Deafi-L.jpg)
![Baromètre : la relation client des enseignes de jouets au [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2018/1/326692/Barometre-relation-client-enseignes-jouets-dernier-trimestre-2017-L.jpg)
![Cybersécurité : banque, santé, retail, les tendances à [...]](/Img/DIAPORAMA/2017/12/324835/Cybersecurite-banque-sante-retail-tendances-surveiller-2018-L.jpg)
![Cultura teste l'application AR Survey pour déployer son concept [...]](/Img/BREVE/2017/12/323830/Cultura-teste-application-Survey-ameliorer-experience-client-magasin-L.jpg)
![Les Galeries Lafayette adopte le solution Comarch CLM pour son [...]](/Img/BREVE/2017/12/323757/Les-Galeries-Lafayette-adopte-solution-Comarch-CLM-son-programme-fidelite-L.jpg)
![Allo-Media lève 8 millions d'euros pour déployer sa technologie [...]](/Img/BREVE/2017/11/323005/Allo-Media-leve-millions-euros-deployer-technologie-Cookie-Vocal-L.jpg)
