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juin 2020
Le SP2C renouvelle son identité graphique
Les idées expérience client (29 juin-3 juil.)
[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise
Erwan Salmon nommé directeur général de RingCentral France
Qui sera élu Personnalité Client de l'Année 2020 ?
Plus qu'une fusion, une alchimie au service des centres de contacts
Temelio lance sa plateforme d'information consommateur
Les idées expérience client (15-19 juin)
Majorel s'engage pour la protection des données personnelles
Teleperformance entre au CAC 40
Enghouse Interactive importe le call center vidéo en France
La transparence et la pédagogie, fers de lance du discours client
COVID19 : une opportunité unique de repenser l'organisation des entreprises
L'Assistant SNCF est désormais interconnecté avec Uber
Une expérience client différente avec les Agences de Papa
Bleeker favorise le partage d'expériences de marque entre utilisateurs
Lyf Pay dématérialise les programmes de fidélisation sur mobile
Search: la visibilité des marques demeure insuffisante
Les idées expérience client (22-26 juin)
Centres de contact : créer l’expérience de demain
Outsourcia s'ouvre à un système pérenne de télétravail
Jennyfer lance son wallet mobile pour fidéliser sa clientèle
[Tribune] Le consommateur déconfiné, à la recherche du temps perdu?
[Assurance] L’impact des nouvelles technologies, des canaux web et des nouveaux acteurs
Assureurs traditionnels versus nouveaux entrants
[Assurance] L’innovation influencée par les startups
[Assurance] Évolution du rôle du conseiller : culture du service/culture du produit
[Assurance] L’innovation au service de la meilleure expérience client
[Assurance] Les enjeux de la relation client
Les consommateurs privilégient les entreprises respectueuses des consignes sanitaires
Les marques manquent encore de cohérence dans la personnalisation de leur offre
Pascal Lannoo, nouveau CMO & customer experience officer de Net Reviews
Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin
Les idées expérience client (8-12 juin)
[Nomination] Alexandre Fretti quitte Webhelp
Services clients et équipes IT s'inquiètent de la hausse des attentes client
Viavoo lance Covid Analytics, application de monitoring sanitaire
[Tribune] Les avis clients, en forte hausse durant le confinement
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