Genesys et Mitel : alliance stratégique pour l'expérience client

Dans un paysage commercial en constante évolution, l'expérience client est devenue un différenciateur clé. C'est dans ce contexte que Genesys, acteur de l'orchestration de l'expérience client dans le cloud et de l'IA et Mitel, spécialiste des communications d'entreprise, ont annoncé un partenariat stratégique. Cette alliance vise à transformer l'expérience client pour les entreprises, en combinant les forces des deux entités.

Un partenariat axé sur l'innovation et la transformation

L'objectif principal de ce partenariat est de simplifier l'innovation en matière d'expérience client (CX) pour les grandes entreprises du monde entier. Genesys et Mitel s'engagent à fournir des solutions intégrées qui permettent aux entreprises d'offrir des expériences client personnalisées et fluides sur tous les canaux.

"Ce partenariat marque une étape importante dans notre engagement à fournir des expériences client exceptionnelles", a déclaré Olivier Jouve, directeur général de Genesys Cloud CX. "En combinant la puissance de Genesys Cloud avec l'expertise de Mitel en matière de communications d'entreprise, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients une solution complète et innovante."

Des solutions intégrées pour une expérience client optimale

Concrètement, ce partenariat se traduit par l'intégration des solutions Genesys Cloud CX avec le portefeuille de solutions UC de Mitel. Par ailleurs, Mitel propose Genesys Cloud CX dans le cadre de son offre de services managés et apporte ainsi son expertise et ses capacités d'intégration et de personnalisation de la solution.

Cette intégration permet aux entreprises de bénéficier d'une plateforme unifiée pour la gestion de leurs communications et de leur expérience client. Parmi les avantages de cette intégration, on peut citer :

• Une expérience client omnicanale : les entreprises peuvent gérer les interactions avec leurs clients sur tous les canaux (voix, email, chat, réseaux sociaux, etc.) à partir d'une seule et même plateforme.
• Une personnalisation accrue : grâce à l'IA de Genesys, les entreprises peuvent personnaliser les interactions avec leurs clients en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
• Une efficacité opérationnelle améliorée : l'automatisation des tâches et l'intégration des données permettent aux entreprises d'optimiser leurs processus et de réduire leurs coûts.

Les grandes entreprises ciblées

Mitel commercialisera la plateforme Genesys Cloud directement auprès des grandes entreprises dans le cadre de son offre de services managés, avec une disponibilité initiale aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en France, en Italie et en Amérique latine. Par la suite, Genesys et Mitel prévoient d'étendre leur relation commerciale grâce à des intégrations plus étroites qui permettront aux entreprises de tirer parti de leurs investissements existants en matière de communications d'entreprise et d'accélérer leur transformation digitale.