LCL met en place un SAV bancaire
Dans le cadre de son Contrat de reconnaissance, LCL propose un nouvel engagement : le service après-vente, grâce auquel la banque peut suivre et accompagner ses clients.
Je m'abonneLCL propose un SAV. Il s’articule autour de trois premiers dispositifs qui ont pour vocation à accompagner les clients dans des moments-clés de leur relation avec LCL :
- L’appel engagement qualité : la banque contacte chaque nouveau client un mois après son entrée en relation avec LCL, pour vérifier que toutes ses demandes ont bien été prises en compte.
- Le bilan efficacité : au cours de la première année de son entrée en relation, LCL sollicite chaque client afin qu’il évalue les prestations réalisées par la banque grâce à un questionnaire de satisfaction.
- Le traitement des réclamations dans les meilleurs délais : LCL a mis en place un processus permettant de traiter au plus vite les réclamations arrivant directement en agence, sur l’espace LCL.fr, par courrier ou par téléphone.
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