[En pratique] Réussir l'intégration de conseillers handicapés en 6 étapes

5- Adapter les conditions de travail

Une pérennité dans l'entreprise passe aussi par des conditions de travail adaptées. "Il faut prendre en compte l'accessibilité sur le lieu de travail et l'adaptation du poste", informe Fadila Mirghani (Bluelink). Chez Armatis, où certaines fonctions sont occupées par des salariés au handicap lourd, on s'attarde beaucoup sur l'agencement des postes: rehaussement des jambes, souris, clavier et écran adaptés à la position assise basse, siège ergonomique avec repose-bras réglables, etc.

Tous ces aménagements, de la formation en passant par les process de recrutement ou encore les adaptations de postes constituent des investissements conséquents pour l'entreprise. Mais sur le moyen terme, elle s'y retrouve. Par exemple, sur l'aspect innovation. "La mise en place d'outils de tchat spécifiques et accessibles pour nos conseillers sourds a séduit des clients entendants, affirme Jean-Charles Correa, fondateur de Deafi. 30% d'entre eux utilisent désormais le tchat pour échanger avec nos conseillers sourds parce qu'ils jugent l'outil plus efficace!"