Combat de géants

Rachats, fusions, concentration Chaque semaine apporte son lot de nouveautés en la matière. Ce fut Cisco qui racheta Geotel, Alcatel qui s'offrit Genesys. Et maintenant PeopleSoft qui intègre Vantive, Nortel Networks qui rachète Clarify, Melita qui reprend eShare Et demain ? La liste est, sans doute, loin d'être close. Et ne concerne qu'un secteur déterminé. Cette actualité témoigne, pour ceux qui en doutaient encore, de l'importance même de la relation clients et des applications de gestion associées. Elle témoigne aussi de l'interpénétration inéluctable de l'informatique et de la téléphonie. C'est bien une véritable bataille planétaire à laquelle nous allons assister. Selon certaines prévisions, d'ici deux ans, il ne devrait rester qu'une petite dizaine de fournisseurs d'applications de CRM. Cela simplifiera alors les choix des entreprises. Mais, en attendant, il importe de ne pas se tromper.