Stratégie liée à l'expérience client

La stratégie liée à l'expérience client est la stratégie pour atteindre le niveau souhaité d'expérience client. Selon un sondage, seules 20% des entreprises ont une stratégie d'expérience client bien définie. Une stratégie d'expérience client détaillée garantit que chaque employé ait la même compréhension de l'expérience client souhaitée. C'est un guide qui permet aux dirigeants de faire face aux décisions quotidiennes.