QoS (Quality of Service)

La QoS (Quality of Service en anglais) désigne le niveau de qualité de service auprès de ses appelants qui est délivrée par un centre de relation client. La QoS est évalué selon des critères quantitatifs (par exemple: nombre d'appels traités par jour et par conseiller clientèle) et qualitatifs (par exemple: le pourcentage d'appels qui est décrochés en moins de dix secondes).