Organisation centrée sur le client

Comme son nom l'indique, les organisations centrées sur le client sont celles qui ont réussi à garder le client au centre de leur organisation. Ces organisations cherchent à satisfaire leurs clients internes et externes en identifiant d'abord leurs besoins, puis en élaborant des politiques, des procédures ainsi que des systèmes de gestion et de récompense visant à soutenir l'excellence de la prestation de services. Elles ont réorienté leurs opérations et prises de décisions autour du client. Cela s'est traduit par une satisfaction et sensibilisation accrues de la clientèle, ainsi que des bénéfices plus importants.