Guide d'entretien

Un guide d'entretien (script en anglais) regroupe les diverses phases et orientations de l'entretien téléphonique. Il permet d'assister l'agent dans son dialogue avec son correspondant. Dans le cadre de prospection ou de vente, le guide d'entretien inclut souvent un argumentaire à développer afin de convaincre ou de lever des objections. Il est sous forme imprimé ou en ligne via une application.