Gestion de la relation client (CRM)

La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie globale visant à aider les organisations à en savoir plus sur leurs clients et leur comportement. En conséquence, elles peuvent développer des relations plus solides et durables, ce qui leur sera bénéfique, ainsi qu'à leurs clients. Les solutions logicielles de gestion de la relation client aident à gérer ces relations en utilisant une combinaison de personnel, de processus et de technologie.