Ecoute discrète

L'écoute discrète est une fonctionnalité qui offre la possibilité à un superviseur d'écouter à distance une conversation entre un conseiller clientèle et un appelant dans un centre de relation client. Cela peut être utile dans le cadre d'une formation par exemple. L'écoute discrète est soumise à la réglementation française et européenne, notamment dans le cadre du RGPD.