Connaissance du client (customer insight)

La connaissance du client (customer insight) est la compréhension du comportement des clients, la compréhension de la raison pour laquelle les clients aiment ou non une marque, pourquoi ils préfèrent une marque aux autres, qu'est-ce qui influence leurs décisions, leurs points douloureux et leurs points faibles. Les organisations obtiennent des informations sur leurs clients en étudiant le comportement de leurs clients actuels ainsi qu'en faisant des études de marché.