Vietnam Airlines accélère sa transformation digitale avec FPT

Vietnam Airlines est ambitieux : devenir la première compagnie aérienne numérique de la région Asie Pacifique d'ici 2030. À travers le partenariat avec FPT, l'entreprise entend conjuguer les expertises pour concevoir et déployer des solutions technologiques de pointe, allant de l'intelligence artificielle générative au cloud computing, en passant par l'exploitation des mégadonnées, la blockchain et la création de plateformes numériques d'entreprise.

Des technologies au service de l'expérience client

Au coeur de cette collaboration figure le développement d'une plateforme e-commerce de nouvelle génération, première brique d'une transformation numérique globale. Ce système vise à offrir une expérience client plus intelligente et personnalisée, tout en enrichissant l'écosystème de services de la compagnie et en stimulant la croissance de ses revenus annexes. Parmi les innovations prévues :

• Déploiement de solutions d'intelligence artificielle pour l'engagement client, l'automatisation et la personnalisation des contenus.
• Intégration de systèmes CRM et ERP pour une gestion optimisée des relations clients et des ressources internes.
• Mise en place de plateformes internes en libre-service et d'applications mobiles de commerce électronique.
• Déploiement d'une infrastructure cloud flexible et évolutive, accompagnée de centres de données adaptés aux besoins futurs de la compagnie.

Un modèle de co-investissement et de partage de la valeur

Le partenariat va bien au-delà d'une simple prestation technologique. Vietnam Airlines et FPT s'engagent à co-investir dans le développement des solutions, à codétenir la propriété intellectuelle des innovations créées et à partager les revenus générés. Cette approche collaborative vise à permettre un déploiement des solutions non seulement au Vietnam, mais aussi à l'échelle régionale et internationale.

En outre, l'intégration du programme de fidélité de Vietnam Airlines dans l'écosystème FPT permettra aux passagers d'utiliser leurs points pour accéder à une large gamme de produits et services, notamment dans les réseaux éducatifs et commerciaux de FPT, renforçant ainsi l'attractivité de l'offre pour les clients.

Pour M. Dang Ngoc Hoa, Président du Conseil d'administration de Vietnam Airlines, "La transformation numérique représente un levier stratégique majeur pour renforcer notre compétitivité et asseoir notre position de leader dans la région". Il insiste sur le rôle clé de FPT, reconnu pour son expertise technologique, dans l'accélération de la digitalisation à grande échelle de la compagnie.

Dr. Truong Gia Binh, Fondateur et Président de FPT, souligne quant à lui la cohérence de ce partenariat avec les objectifs nationaux du Vietnam en matière d'innovation et de développement technologique, portés par la Résolution n° 57 du gouvernement. Il affirme la volonté de FPT de mettre ses technologies de pointe, notamment en intelligence artificielle, au service de la transformation de Vietnam Airlines, pour en faire un leader digital en Asie et au-delà.

M. Vu Anh Tu, Directeur Technologie de FPT, a détaillé cinq initiatives clés qui structureront cette transformation :

• Création d'un laboratoire d'innovation en intelligence artificielle.
• Mise en place d'une plateforme technologique pour une expérience client personnalisée.
• Modernisation de l'infrastructure cloud.
• Développement d'agents intelligents basés sur l'IA.
• Formation des collaborateurs de Vietnam Airlines aux technologies d'IA.