Infographie Les médias sociaux au service de la relation client

Plus que jamais, les consommateurs se tournent vers les médias sociaux quand ils rencontrent un problème. Quelles sont les bonnes pratiques à adopter sur les réseaux sociaux ? Réponse, sous forme d'infographie, proposée par The Ambassador Blog.

Source : http://blog.getambassador.com/social-customer-service-infographic/

Selon les chiffres avancés dans l'infographie, 33% des consommateurs sondés disent via les médias sociaux que par téléphone. Plus encore, ils sont 71 % à attendre à recevoir de l'aide dans les cinq minutes de parvenir à une société.

C'est dire si l'attente des consommateurs pour les médias sociaux - et leur impatience ! -, sont grandes...

Source : The Ambassador Blog