![[Débat] Le rôle du manager dans la CX : un sujet complexe](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460692/Marie-Louis-Jullien-delegue-general-Amarc-dos-LE.jpg)
Brosser le portrait du manager, identifier ses différentes facettes, son rôle et sa capacité à faire face à des injonctions contradictoires, tel était en substance le sujet d'une table ronde organisée par l'AMARC lors de sa 61e convention.
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] Management CX : 10 gélules de vitamine m... comme Musk !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/459843/Tribune-Management-gelules-vitamine-comme-L.jpg)
Voici une cure managériale de 10 gélules de vitamine M à base de Musk pour booster votre entreprise.
Par Raphaël Krivine
8 min.![[CX Paris 2023] Châteauform' l'humain au centre de toutes les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400151/Chateauform-humain-centre-toutes-preoccupations-L.jpg)
Entreprise humaniste depuis sa création en 1996 et leader du séminaire d'entreprise en Europe, Chateauform' prône [...]
Par Antoine Vella
1 min.![L'esprit fonceur, Franck Gervais, DG du groupe Pierre & [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/384049/esprit-fonceur-Franck-Gervais-groupe-Pierre-Vacances-L.jpg)
Intégrer une entreprise au bord du dépôt de bilan, dans le secteur du tourisme, en pleine période de confinements [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Par Raphaël Krivine
9 min.![[Tribune] Management : il faut éviter le piège des tableaux de bord](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368448/Tribune-Management-faut-eviter-piege-tableaux-bord-L.jpg)
Fixer des KPI aux membres de son équipe est essentiel pour suivre l'avancée des projets et la performance des [...]
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4 min.![[Tribune] Holacratie : remet-elle en cause le pouvoir du dirigeant ?](/Img/BREVE/2018/1/326429/Tribune-Holacratie-remet-elle-cause-pouvoir-dirigeant--L.jpg)
Holacracy est une méthode de management qui, s'éloignant de l'ancien modèle hiérarchique, prône la [...]
Par Bernard Marie Chiquet
5 min.![La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences [...]](/Img/BREVE/2017/8/320058/vision-client-360-reponse-aux-nouvelles-exigences-consommateurs-L.jpg)
L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour [...]
Par Kiamo
31 min.![[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de [...]](/Img/BREVE/2017/3/314839/Tribune-Laisser-ses-collaborateurs-decider-bien-ses-clients--L.jpg)
Dans le secteur de l'hôtellerie comme dans le retail ou les télécoms, plusieurs entreprises ont décidé [...]
Par Ornella Cantegrel (Colorado Conseil)
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L'enseigne américaine Whole Foods Market bouscule les codes de la grande distribution, grâce à la une [...]
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Après 17 ans passés au sein du RAID, tour à tour comme tireur, négociateur ou encore formateur, Stéphane P. s'est [...]
Par Mégane Gensous
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La satisfaction client provient en grande partie du dynamisme et de la disponibilité des équipes des centres de [...]
Par Frédéric Durand, Fondateur et CEO de Diabolocom
5 min.![[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un responsable de centre de contacts?](/Img/BREVE/2016/9/308973/Fiche-metier-est-responsable-centre-contacts--L.jpg)
Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.
Par Morgane Coquais
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Par Claire Morel
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Considérer ses collaborateurs au même niveau que ses clients. Cette stratégie managériale qui consiste à [...]
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