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L'agence de services e-marketing étend son service d'analyse de données clients en Europe.
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Les Européens, qui utilisent les services bancaires mobiles, sont de plus en plus nombreux, [...]
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L'éditeur américain de solution CRM en open source veut renforcer sa présence en Europe. Son [...]
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Le label NF Service spécialement développé pour les centres de relation client devient européen.
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Par Francois ROUFFIAC
Le groupe a réalisé près de 1,6 milliard d'euros de chiffre d'affaires dans le monde, pour un [...]
Par François Rouffiac
Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la [...]
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Par Géraldine Caillet
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Ce sont les deux principaux enseignements de l'étude “Global Contact Centre Benchmarking”, [...]
Par Muriel Jaouën
Selon Datamonitor, le nombre de call centers sur la région Europe Moyen-Orient Afrique (EMEA) [...]
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Par ANTOINE BIENVENU
L'Allemagne devrait devenir le premier marché européen de l'outsourcing en 2003, détrônant le [...]
Par ANTOINE BIENVENU
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Par ANTOINE BIENVENU
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Par Muriel Jaouën
Le troisième opérateur allemand en téléphonie mobile investit dans une solution de gestion de [...]