Digitalisation : Les articles associés à ce mot clé

Votre conseiller bancaire va-t-il être ubérisé ?

Veille & Tribune

Votre conseiller bancaire va-t-il être ubérisé ?

Le projet de la Caisse d'Épargne risque-t-il de favoriser un fonctionnement "ubérisé" en remplaçant ses chargés de clientèle par des conseillers indépendants locaux ? Il s'agit d'une première en France, qui devrait être mise à l'essai, vers la fin mai, dans 3 agences. Pour en savoir plus...

Par Brandvoice le 18 mai 2020

2 min.

Veille & Tribune

La digitalisation du service client doit s'accélérer

Une étude publiée par l'éditeur Pegasystems montre le lien entre inefficacité du service client et inadéquation [...]

Par Caroline Clermont le 17 oct. 2019

3 min.

Marketing Client

Comment Center Parcs soigne son expérience "famille"

La marque initie un grand plan de transformation, visant à enrichir l'expérience client, tant au niveau du type [...]

Par Barbara Haddad le 11 juin 2019

6 min.

Stratégies

Zoom sur la digitalisation des points de vente

La digitalisation des vendeurs s'articule autour de trois grandes thématiques ROIstes : web-to-store, in-store et [...]

Par Dalila Bouaziz le 19 avr. 2018

Stratégies

[Tribune] La digitalisation du luxe ou le comble de la [...]

Première d'une série de tribunes consacrées aux coulisses de l'e-commerce, cette contribution de Christophe [...]

Par Christophe Favresse, directeur commercial France de FACT-Finder le 16 mai 2017

3 min.

Techno & UX

Le service client à l'heure des boutons connectés

Réhumaniser le service après-vente. C'est le défi que s'est lancé Darty grâce au bouton connecté en 2014. Mais [...]

Par Camille Lhost le 19 sept. 2016

4 min.

Stratégies

L'expérience client passe par le bien-être des collaborateurs

A l'heure du numérique, expérience client et qualité de vie au travail des collaborateurs sont intimement liés. [...]

Par Laure Trehorel le 6 juin 2016

3 min.

Stratégies

Go Sport teste un point de vente dédié à l'expérience client

La marque d'articles sportifs Go Sport a fait de sa boutique de Marne-La-Vallée un point de vente orienté digital [...]

Par Laure Trehorel le 21 oct. 2015

2 min.

Data room

[Retailoscope] Sephora ouvre "Flash", son premier magasin connecté

Le premier magasin de beauté connecté 3.0, Sephora Flash, ouvre ses portes à Paris, le 21 octobre. Expérience [...]

Par Floriane Salgues et Amelle Nebia le 21 oct. 2015

Stratégies

[Tribune] Magasin connecté : un nouveau rôle clé pour le vendeur

Maintenant que les enseignes s'équipent de dispositifs connectés, afin de proposer une expérience différenciante [...]

Par Wilfrid Guerit le 20 oct. 2015

5 min.

Stratégies

Christian Lou, directeur digital et marketing de Darty : "Le [...]

Il y a 40 ans, Darty lançait le "Contrat de confiance". Depuis 2012, le plan "Nouvelle confiance" est en marche [...]

Par Marie-juliette Levin le 7 juil. 2015

6 min.

Stratégies

ADA crée une nouvelle plateforme on line

La société de location de véhicule vient de présenter sa nouvelle stratégie 100% digitale avec, comme principal [...]

Par Adrien Boussemart le 25 juin 2015

2 min.

Talents

[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux [...]

Liée à la data, la mise en place d'une stratégie client numérisée implique la redéfinition des territoires du [...]

Par Laurent Dupuytout, directeur général de Bluewolf France le 22 juin 2015

5 min.

Talents

[Métier] Le Chief Data Officer est-il indispensable à la [...]

La première édition du baromètre du Chief Digital / Data Officer (CDO) décrit l'organisation et le déploiement de [...]

Par Floriane Salgues le 18 juin 2015

4 min.

Stratégies

Jérôme Chevat : "La boutique Spartoo est un laboratoire en vue [...]

Le pure player historiquement spécialisé dans la vente de chaussures ouvre un magasin physique, à Grenoble, la [...]

Par François Deschamps le 4 mars 2015

4 min.

Stratégies

L'enseigne Orchestra mise sur le digital en boutique

Depuis deux ans, l'enseigne de vêtements pour enfants et de puériculture a mis en place des applications sur iPod [...]

Par Claire Morel le 28 oct. 2014

2 min.

Veille & Tribune

Digitalisation de la voix du client : une priorité pour piloter [...]

Avec un consommateur de plus en plus expansif sur la toile, les entreprises ont tout intérêt à prendre en compte [...]

Par Timothée De Laitre le 26 nov. 2013

Stratégies

Darty digitalise le parcours client

L'enseigne présente son nouveau concept de boutique dans le centre commercial de Beaugrenelle (Paris 15e). La [...]

Par Claire Morel le 4 nov. 2013

Stratégies

La Poste teste la digitalisation de ses bureaux

Depuis février 2013, le groupe La Poste a mis en place une expérimentation digitale dans trois bureaux. Les [...]

Par Claire Morel le 11 oct. 2013

3 min.

Marketing Client

Flash back 2011 - perspectives 2012 par Jérôme Toucheboeuf, [...]

Déploiement des services mobiles et de la NFC et digitalisation du point de vente feront partie des tendances [...]

Par Dominique Fevre le 27 déc. 2011

3 min.

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