Le guide du client satisfait

Dans ce guide dédié au management des processus, chaque manager découvrira des outils utiles pour réaliser des prestations de qualité à moindre coût et ainsi satisfaire au mieux ses clients.

Dans ce guide dédié au management des processus, chaque manager découvrira des outils utiles pour réaliser des prestations de qualité à moindre coût et ainsi satisfaire au mieux ses clients.

Au programme : cartographie et hiérarchisation des processus, logigramme, analyse des risques, carte d’identité des processus…

Collection Gestion futée – TPE-PME. 118 pages, 18,48 euros HT. Novembre 2012.