Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux

Quand la communication vacille entre une marque et ses publics, il est impératif de répondre vite et bien pour éviter que la situation ne prenne de l'ampleur. Découvrez comment faire face au bad buzz.

La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers, etc. Désormais, en quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées.

L'ouvrage de Mounira Hamdi et Anthony Babkine répond à ces nouvelles problématiques liées à la communication de crise digitale par l'étude de cas pratiques, des témoignages, la présentation des règles d'or d'experts de la communication et du digital ainsi que de nombreuses astuces juridiques.