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[Infographie] Quels KPI pour mesurer la relation client?
Après avoir interrogé plus de 200 entreprises sur leurs différents KPI observés, easiware dresse un état des lieux. L'un des principaux enseignements : près de la moitié peine à atteindre leurs objectifs en termes de délai de réponse, tous canaux confondus.
Publié par Stéphane Guillard
le - mis à jour à
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