Genesys agrémente son offre logicielle

Genesys Telecommunications Laboratories Inc, éditeur de solutions pour centres de contacts, développe deux de ses offres logicielles. Ainsi, Internet Suite, créée en 1999, sort sous une nouvelle version (6.0) et se renforce sur le traitement des canaux et la problématique de la sécurisation. Les fonctionnalités comme le chat, l'e-mail et la web collaboration s'associent à des fonctions de sécurité étendues avec, notamment, le nouveau support HTTP tunneling. Ce dernier permet également de réduire les coupures ou retards lors de sessions chat ou lors de demandes de rappel assurant les demandes de requête à travers des firewalls sécurisés. De son côté, la suite logicielle G6 se dote d'un canal supplémentaire en s'étendant aux réseaux IP. La nouvelle version inclue l'option VoIP, qui intègre le protocole H323. Cette réponse aux nouveaux besoins en communication des entreprises permet d'utiliser les infrastructures existantes et d'opérer une migration vers les réseaux IP. Les agents IP s'insérant parfaitement dans la stratégie globale du routage d'appels classique. Le module VoIP s'implémente sous une architecture Windows NT et Unix pour la solution G6 de routage intelligent de Genesys avec des développements prévus pour supporter la suite complète. Prochainement, l'éditeur devrait proposer sa suite avec des fonctionnalités comme la mise en attente.