Computer Associates

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Computer Associates (désormais plus connu sous le diminutif de CA) est l'éditeur d'une solution d'administration complète d'un système d'information, Unicenter TNG. Cet énorme ensemble de logiciels est clairement destiné aux grandes entreprises. Il comporte un module spécifique de help-desk, Unicenter TNG Advanced Help-desk Option 4.5. Ce module se caractérise par une administration intégrée et automatisée des appels, des incidents et des changements, une gestion des remontées d'incidents ainsi qu'une fonction d'information sur un incident auprès des personnes concernées dans l'entreprise. Il est également possible d'accéder à ce module à partir d'un navigateur Web, via l'Intranet de l'entreprise.