BAROMETRE: QUEL ENGAGEMENT DES COMMUNAUTES DE MARQUES SUR FACEBOOK?

Chaque mois, Millward Brown analyse les réactions aux posts émis par le Top 20 des fan pages de France (en langue française) regroupant le plus de fans. Pour chaque post émis par la marque sur la période étudiée, Millward Brown code notamment les «Comments« et les «Shares«.

Ces indicateurs sont ensuite rapportés pour 10000 fans (pour les Comments) et 10000 likes (pour les Shares) de manière à corriger les effets de taille des différentes communautés. Millward Brown observe que la taille de la communauté ne préfigure en rien de sa capacité à engager la conversation (Comments) et susciter l'envie de partager (Shares). A l'heure où les marques investissent massivement ce point de contact digital, la récurrence de ces observations permet de mieux comprendre les leviers de l'engagement et de l'interactivité, qui sont au coeur de l'animation d'une communauté.

Cette analyse concerne la période du 1^er au 31 décembre 2011.