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Anticiper et régler les conflits sociaux : un sujet sensible !

Ressources humaines A l'instar de tous les secteurs d'activité, les centres de contacts ne sont pas à l'abri de conflits sociaux pouvant éclater à tout moment. Reposant avant tout sur l'humain, ils sont souvent considérés comme des poudrières sociales. Pourtant, en suivant quelques principes judicieux, le “calme” est toujours possible.

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Par Jérôme Pouponnot

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